سياسة الاسترداد: دفعة واحدة، وبيع نهائي.

1. جميع المبيعات نهائية

يُباع XIRO مقابل دفعة واحدة، مع تحديثات مدى الحياة، ويُعرض حاليًا بسعر مخفّض. ويُسلَّم مفتاح ترخيصك بمجرد تأكيد دفعتك (راجع سياسة التسليم)، ولا يمكن إرجاع الترخيص المُسلَّم أو إعادة بيعه. ولهذه الأسباب كل عملية بيع نهائية، ولا نرد قيمة أي عملية شراء بسبب:

• أنك غيّرت رأيك، أو لم تعد بحاجة إليه؛
• أنك لم تستخدمه، أو استخدمته أقل مما توقعت؛
• أنه لا يؤدي شيئًا لم نقل قط إنه يؤديه؛
• أن حاسوبك لا يستوفي المتطلبات المنشورة؛
• تكاليف أو حدود أو تغييرات لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، أو لدى خدمة تربطها.

ينطبق هذا على كل عملية شراء، بما فيها المشتريات بسعر العرض. ولا يحدّ أبدًا من البنود 3 إلى 5.

2. قبل أن تشتري

لأن المبيعات نهائية، نفضّل كثيرًا أن نجيب عن أسئلتك قبل أن تدفع. فـالمزايا والدليل الميداني ومرجع الإجراءات والمتطلبات تصف بدقة ما يفعله XIRO وما يحتاج إليه. يتحدث XIRO معك بلغات كثيرة، لكن شاشاته نفسها بالإنجليزية.

لست متأكدًا أن XIRO يناسب ما تحتاج إليه؟ اسألنا قبل أن تشتري، عبر نموذج الدعم. وسنجيبك بصدق، بما في ذلك إخبارك إن لم يكن XIRO الأداة المناسبة للمهمة.

3. إذا كان XIRO معيبًا

إذا لم يعمل XIRO كما نصفه، كأن يتعذّر تثبيته أو تفعيله على حاسوب يستوفي المتطلبات، أو لم تعمل ميزة نبيعها، فأخبرنا. وسنصلحه: بإعادة وصولك، أو بإعطائك رابط تنزيل آخر، أو بإعداده معك مباشرةً. وإذا لم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة، وهي عادةً 14 يومًا، فنرد 100% من المبلغ الذي دفعته، دون خصم أي رسوم.

4. الدفع مرتين، أو دفع مبلغ زائد

إذا حوسبت مرتين على الترخيص نفسه، أو دفعت أكثر من السعر المعروض عند الدفع، أو أرسلت دفعة لم تتحول إلى طلب، فأخبرنا في أي وقت مع مرجع الدفع. وسنعيد دائمًا المبلغ الزائد. وتُسترَد مدفوعات البطاقة كاملةً عبر Lemon Squeezy. أما مدفوعات التحويل المصرفي أو JazzCash أو Easypaisa، فلا يُخصم منها سوى رسوم التحويل المحتسبة على إعادة إرسال المال. ولا يؤثر رد دفعة مكررة أو مبلغ زائد في الترخيص الذي احتفظت به.

5. حقوقك القانونية لها الأولوية

لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من حقوقك بموجب قانون المستهلك في البلد الذي تقيم فيه، حيثما لا يجوز الاتفاق على استبعاد ذلك القانون. وإذا منحك ذلك القانون وسيلة انتصاف لا تتضمنها هذه السياسة، فإنك تحصل على ما يمنحه لك القانون.

العملاء في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: يأتي المحتوى الرقمي عادةً مع حق في الإلغاء خلال 14 يومًا. وعند الشراء، تطلب منا تسليم ترخيصك فورًا وتوافق على أن هذا الحق ينتهي بمجرد تسليمه. وإذا لم يُسلَّم ترخيصك بعد، فلا يزال بإمكانك الإلغاء مع استرداد كامل.

6. كيف تطلب

1. استخدم نموذج الدعم واختر الفوترة والاسترداد (Billing & refunds)، أو راسلنا على support@heyxiro.com.
2. اكتب من البريد الإلكتروني الذي اشتريت به، أو أرفق رقم طلبك أو مفتاح ترخيصك، وأخبرنا بما هو الخلل.
3. نردّ عادةً خلال يوم عمل واحد، ونبدأ بالمعالجة فورًا.

7. استعادة أموالك

8. ما يحدث لترخيصك

الاسترداد بسبب عطل، أو الاسترداد الذي يوجبه القانون، ينهي الترخيص الذي يخصه: فيُوقَف ويتوقف عن العمل على كل جهاز عند فحصه التالي. أما رد الدفعة المكررة (البند 4) فيوقف فقط الترخيص الإضافي الذي اشترته. وتبقى بياناتك الخاصة، مثل الذاكرة والمستندات والإعدادات، على حاسوبك دون مساس.

9. الاعتراض على الدفعة لدى البنك

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على دفعة لدى مصرفك. فنحن نجيب سريعًا، وحل مشكلة نستطيع إصلاحها أفضل لكلينا من نزاع. ويُنهي الاعتراض لدى البنك الترخيص فورًا. وإذا جرى الاعتراض على دفعة بعد أن سلّمنا ترخيصًا يعمل، فسنقدّم لمزوّد الدفع سجلات الطلب والتسليم والتفعيل الخاصة بتلك العملية.

10. رسوم الجهات الأخرى

الرسوم التي يفرضها مزوّد الذكاء الاصطناعي لديك، أو الخدمات التي تربطها، مثل Google وMeta وTelegram، هي شأن بينك وبينها، ولذلك لا يمكننا ردّها. أما الرسوم المصرفية ورسوم المعاملات الأجنبية على البطاقة ورسوم تحويل العملة فيحتسبها مصرفك لا نحن، ولذلك لا يمكننا ردّها كذلك.

11. التواصل

Hassan Raza (XIRO)، Pakistan، support@heyxiro.com.