रिफ़ंड नीति: एक भुगतान, अंतिम बिक्री।
XIRO एक बार का डिजिटल लाइसेंस है, जो पहले से घटी हुई कीमत पर बिकता है और भुगतान करते ही उपलब्ध करा दिया जाता है। इसीलिए हम मन बदलने पर रिफ़ंड नहीं देते। हम जिसका वादा करते हैं, वह नीचे दिया गया है। कृपया ख़रीदने से पहले इसे पढ़ लीजिए: XIRO ख़रीदकर आप शर्तों के साथ इसे भी स्वीकार करते हैं।
1. सभी बिक्री अंतिम है
XIRO एक भुगतान में बिकता है, लाइफ़टाइम अपडेट के साथ, और वर्तमान में रियायती कीमत पर उपलब्ध है। आपका भुगतान पुष्ट होते ही आपकी लाइसेंस कुंजी उपलब्ध करा दी जाती है (देखिए डिलीवरी नीति), और उपलब्ध कराया गया लाइसेंस लौटाया या दोबारा बेचा नहीं जा सकता। इन कारणों से हर बिक्री अंतिम है, और हम किसी ख़रीद का रिफ़ंड इन कारणों से नहीं देते:
- आपने मन बदल लिया, या अब इसकी ज़रूरत नहीं रही;
- आपने इसका उपयोग नहीं किया, या अपेक्षा से कम किया;
- यह ऐसा कुछ नहीं करता जिसके बारे में हमने कभी कहा ही नहीं था;
- आपका कंप्यूटर प्रकाशित आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता;
- आपके AI प्रदाता, या आपके द्वारा जोड़ी गई किसी सेवा की लागत, सीमाओं या बदलावों के कारण।
यह हर ख़रीद पर लागू होता है, ऑफ़र की कीमत पर की गई ख़रीद सहित। यह धारा 3 से 5 को कभी सीमित नहीं करता।
यह अनुवाद आपको पढ़ने में मदद करने के लिए दिया गया है। अगर यह अंग्रेज़ी संस्करण से अलग हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण ही मान्य होगा।
2. ख़रीदने से पहले
क्योंकि बिक्री अंतिम है, हम चाहेंगे कि आपके भुगतान करने से पहले ही आपके प्रश्नों का उत्तर दें। फ़ीचर, फ़ील्ड गाइड, एक्शन संदर्भ और आवश्यकताएँ ठीक-ठीक बताते हैं कि XIRO क्या करता है और उसे क्या चाहिए। XIRO आपसे कई भाषाओं में बात करता है, लेकिन उसकी अपनी स्क्रीनें अंग्रेज़ी में हैं।
निश्चित नहीं कि XIRO आपकी ज़रूरत के अनुकूल है? ख़रीदने से पहले सपोर्ट फ़ॉर्म के ज़रिए हमसे पूछिए। हम ईमानदारी से उत्तर देंगे, यह बताना भी शामिल है कि XIRO उस काम के लिए सही साधन नहीं है।
3. यदि XIRO में ख़राबी हो
यदि XIRO वैसा काम नहीं करता जैसा हम बताते हैं, उदाहरण के लिए वह आवश्यकताएँ पूरी करने वाले कंप्यूटर पर इंस्टॉल या सक्रिय नहीं होता, या हमारा बेचा कोई फ़ीचर काम नहीं करता, तो हमें बताइए। हम उसे ठीक करेंगे: आपकी पहुँच बहाल करके, दूसरा डाउनलोड देकर, या आपके साथ लाइव सेटअप करके। यदि हम उसे उचित समय में, सामान्यतः 14 दिनों में, ठीक नहीं कर पाते, तो हम आपके द्वारा चुकाई पूरी राशि (100%) रिफ़ंड करते हैं, बिना कोई शुल्क काटे।
4. दो बार भुगतान, या अधिक भुगतान
यदि एक ही लाइसेंस के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया, आपने चेकआउट में दिखाई गई कीमत से अधिक चुकाया, या आपने ऐसा भुगतान भेजा जो कभी ऑर्डर नहीं बना, तो भुगतान संदर्भ के साथ हमें किसी भी समय बताइए। हम अतिरिक्त राशि हमेशा लौटाते हैं। कार्ड भुगतान Lemon Squeezy के माध्यम से पूरे रिफ़ंड किए जाते हैं। बैंक, JazzCash या Easypaisa भुगतान के लिए, केवल पैसे वापस भेजने पर लगा ट्रांसफ़र शुल्क काटा जाता है। दोहरे भुगतान या अधिक भुगतान को लौटाने से आपके पास रखे लाइसेंस पर कभी कोई असर नहीं पड़ता।
5. आपके क़ानूनी अधिकार सर्वोपरि हैं
इस नीति में कुछ भी आपके निवास-देश के उपभोक्ता क़ानून के तहत आपके उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें समझौते द्वारा अलग नहीं रखा जा सकता। जहाँ वह क़ानून आपको ऐसा उपचार देता है जो यह नीति नहीं देती, वहाँ आपको वही मिलता है जो क़ानून देता है।
EU, EEA और UK के ग्राहक: डिजिटल सामग्री के साथ सामान्यतः रद्द करने का 14 दिन का अधिकार होता है। ख़रीदते समय आप हमसे अपना लाइसेंस तुरंत उपलब्ध कराने का अनुरोध करते हैं और सहमत होते हैं कि उसके उपलब्ध कराए जाने पर यह अधिकार समाप्त हो जाता है। यदि आपका लाइसेंस अभी उपलब्ध नहीं कराया गया है, तो आप पूरे रिफ़ंड के लिए अब भी रद्द कर सकते हैं।
6. अनुरोध कैसे करें
- सपोर्ट फ़ॉर्म का उपयोग कीजिए और Billing & refunds (बिलिंग और रिफ़ंड) चुनिए, या support@heyxiro.com पर ईमेल कीजिए।
- उसी ईमेल से लिखिए जिससे आपने ख़रीदा था, या अपना ऑर्डर नंबर अथवा लाइसेंस कुंजी दीजिए, और बताइए कि क्या समस्या है।
- हम उत्तर देते हैं, सामान्यतः एक कार्य-दिवस के भीतर, और तुरंत उसे ठीक करना शुरू कर देते हैं।
7. अपना पैसा वापस पाना
| आपने भुगतान किया | आपका रिफ़ंड |
|---|---|
| कार्ड या किसी अन्य चेकआउट तरीके से | हमारे भुगतान पार्टनर Lemon Squeezy के माध्यम से उसी तरीके पर रिफ़ंड किया जाता है। बैंक सामान्यतः इसे 5 से 10 कार्य-दिवसों में दिखाते हैं। |
| बैंक ट्रांसफ़र, JazzCash या Easypaisa से | हम इसे उसी खाते या वॉलेट में वापस भेजते हैं जिससे आपने भुगतान किया, सामान्यतः पुष्टि के कुछ कार्य-दिवसों के भीतर। |
8. आपके लाइसेंस का क्या होता है
ख़राबी के लिए, या क़ानून द्वारा अपेक्षित, रिफ़ंड से वह लाइसेंस समाप्त हो जाता है जिसके लिए वह था: उसे बंद कर दिया जाता है और वह अपनी अगली जाँच पर हर डिवाइस पर काम करना बंद कर देता है। दोहरा भुगतान लौटाने (धारा 4) से केवल वही अतिरिक्त लाइसेंस बंद होता है जो उससे ख़रीदा गया था। आपका अपना डेटा, जैसे मेमोरी, दस्तावेज़ और सेटिंग्स, आपके कंप्यूटर पर अछूता रहता है।
9. चार्जबैक
कृपया अपने बैंक से भुगतान पर विवाद करने से पहले हमसे संपर्क कीजिए। हम जल्दी उत्तर देते हैं, और जिस समस्या को हम ठीक कर सकते हैं वह हम दोनों के लिए विवाद से बेहतर है। चार्जबैक से लाइसेंस तुरंत समाप्त हो जाता है। यदि हमारे द्वारा काम करता हुआ लाइसेंस डिलीवर करने के बाद किसी भुगतान पर विवाद किया जाता है, तो हम भुगतान प्रदाता को उस ख़रीद के ऑर्डर, डिलीवरी और सक्रियण के रिकॉर्ड देंगे।
10. दूसरों के शुल्क
आपके AI प्रदाता, या आपके द्वारा जोड़ी गई सेवाओं, जैसे Google, Meta या Telegram, के शुल्क आपके और उनके बीच के हैं, इसलिए हम उन्हें रिफ़ंड नहीं कर सकते। बैंक शुल्क, कार्ड के विदेशी लेन-देन शुल्क और मुद्रा-रूपांतरण शुल्क आपका बैंक लेता है, हम नहीं, इसलिए उन्हें भी हम नहीं लौटा सकते।
11. संपर्क
Hassan Raza (XIRO), Pakistan, support@heyxiro.com।