Livraison et service : ce que vous recevez, et quand.
XIRO est un logiciel numérique. Rien n’est expédié : votre licence est liée au compte Google associé à votre adresse e-mail, et votre clé de licence et le lien de téléchargement arrivent sur cette adresse. Votre portail de licence les conserve pour vous. La présente politique fait partie des conditions et s’applique conjointement à la politique de remboursement.
1. Produits numériques uniquement
XIRO est vendu uniquement sous forme de licence numérique pour Windows 10 et 11. Il n’y a ni boîte, ni disque, ni expédition physique ; il n’y a donc pas de frais de port et rien à retirer. Une connexion internet est nécessaire pour le télécharger et pour activer votre licence.
Cette traduction est fournie pour faciliter votre lecture. En cas de différence avec la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.
2. Ce que vous recevez
- Une clé de licence, commençant par
XIRO-, pour une licence à vie valable sur trois de vos ordinateurs au maximum. - Une connexion avec Google : la même licence sur le compte Google dont l’adresse e-mail a servi au paiement, de sorte que vous n’avez jamais besoin de saisir la clé.
- Un lien de téléchargement du programme d’installation pour Windows.
- L’accès à votre portail de licence, où vous pouvez à tout moment télécharger de nouveau, faire renvoyer votre clé et voir les ordinateurs qui utilisent votre licence.
- Un reçu pour votre paiement, envoyé par Lemon Squeezy pour les paiements par carte ou par nos soins pour les paiements par virement et par portefeuille.
L’IA elle-même ne fait pas partie de la livraison : XIRO utilise votre propre clé d’IA, ou un modèle présent sur votre propre ordinateur, comme l’expliquent les conditions.
3. Quand cela arrive
| Vous avez payé par | Votre clé arrive |
|---|---|
| Carte ou autre mode de paiement en ligne | Automatiquement, normalement dans les quelques minutes suivant la confirmation du paiement par Lemon Squeezy. |
| Virement bancaire, JazzCash ou Easypaisa | Une fois que nous avons confirmé la réception des fonds, généralement dans les quelques heures un jour ouvré, et jamais plus de 24 heures après cette confirmation. |
Votre licence est fournie immédiatement, volontairement, afin que vous puissiez commencer tout de suite. Pour les clients de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni, cela a une incidence sur le droit de rétractation, comme l’explique la section 5 de la politique de remboursement.
4. Vérifier la réception
Consultez la boîte de réception de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, ainsi que son dossier de courrier indésirable. L’e-mail provient de XIRO et contient votre clé ainsi que le lien de téléchargement. Avec votre clé et cette adresse e-mail, vous pouvez ouvrir à tout moment le portail de licence pour télécharger de nouveau ou faire renvoyer la clé. Vous avez perdu l’e-mail lui-même ? Recherchez « XIRO- » dans votre messagerie, ou demandez-nous depuis l’adresse avec laquelle vous avez acheté.
5. Si rien n’arrive, ou si l’installation échoue
Si votre clé n’est pas arrivée dans les délais indiqués ci-dessus, ou si XIRO ne se télécharge, ne s’installe ou ne s’active pas sur un ordinateur répondant à la configuration requise, contactez-nous. Nous renverrons votre clé, vous fournirons un autre lien de téléchargement ou installerons XIRO avec vous en direct, sans frais. Si nous ne parvenons pas du tout à le faire fonctionner pour vous, vous obtenez un remboursement intégral, comme le prévoit la section 3 de la politique de remboursement.
Si vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement, indiquez-nous la référence du paiement et nous réglerons cela avec vous.
6. Appareils et réinstallation
Une licence fonctionne sur trois ordinateurs à la fois. Vous pouvez réinstaller XIRO aussi souvent que vous le souhaitez sur un ordinateur qui utilise déjà votre licence. Pour la transférer sur un nouvel ordinateur, libérez l’ancien dans le portail de licence, ou demandez-nous de le faire.
7. Mises à jour et support
Les nouvelles versions sont livrées dans l’application : lorsqu’une mise à jour est prête, XIRO vous la propose et vous l’installez en un clic, sans frais supplémentaires, aussi longtemps que nous développons XIRO. Le support est assuré par e-mail et par le formulaire de support. Nous répondons généralement sous un jour ouvré.
8. Contact
Hassan Raza (XIRO), Pakistan, support@heyxiro.com. Veuillez indiquer l’adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté et votre référence de paiement, afin que nous retrouvions rapidement votre commande.