Estamos com você, antes e depois de comprar.
A maioria das respostas está a um minuto de distância. Comece pelas soluções rápidas abaixo, gerencie a sua licença sozinho ou escreva para nós. Uma pessoa de verdade lê cada mensagem.
Resolvido em um minuto, na maioria das vezes.
Cada resposta começa pelo que costuma estar por trás do problema e depois traz a solução.
O XIRO abre mas nunca responde por voz
Em geral: a chave do Gemini está faltando ou errada. Solução: abra Models & Keys (F8), cole uma chave do Google AI Studio e aperte F5 para recarregar.
"No microphone found" ou ele não me ouve
Em geral: a permissão de microfone do Windows, ou o dispositivo errado. Solução: permita o microfone nas configurações de privacidade do Windows e depois escolha o seu microfone em System → App Preferences → Audio devices.
Ele responde à TV ou a pessoas do outro lado da sala
Em geral: o foco de voz está configurado para ouvir tudo. Solução: em Audio devices, defina Voice focus como Near the mic. Vale a partir da próxima vez que a sessão de voz começar.
Ele ouve a própria voz e fala sozinho
Em geral: o som dos alto-falantes está voltando para o microfone. Solução: use fones de ouvido ou abaixe o volume dos alto-falantes.
O desbloqueio por rosto ou voz falha num ambiente novo ou no escuro
Em geral: o seu perfil foi gravado em outro lugar, ou antes de existir a impressão de voz mais nova. Solução: em Biometric Setup, use Improve recognition here (exige o seu PIN) ou grave a sua voz de novo para obter a impressão de voz mais nova.
Um lembrete não para de repetir
É de propósito. Um lembrete volta depois de um, dois e três minutos, e depois a cada cinco, até você dizer OK. Aperte OK na notificação, clique na luz REMINDER ou simplesmente diga "OK".
A tela de chaves diz "limit not seen yet"
Não há nada errado. O Google só informa o limite de uma chave quando ele é atingido, e o XIRO nunca chuta um valor. Até lá, ele mostra só a contagem.
O indicador da chave mostra RESTING
Em geral: o Google avisou essa chave de que ela atingiu o limite, e o XIRO está esperando passar. Solução: espere o tempo mostrado ou adicione outra chave em F8. Com a troca automática ligada, o XIRO passa sozinho para a próxima chave.
Uma caixa diz que o XIRO já está em execução
Em geral: ele foi iniciado duas vezes. Só uma cópia roda por usuário do Windows, porque duas cópias brigariam pelo microfone. Solução: use a janela que já está aberta.
Um modelo local não responde
Em geral: o Ollama não está rodando. Solução: inicie o Ollama e confira se o seu modelo aparece na lista dele.
O controle remoto pelo celular não conecta
Em geral: o celular e o computador estão em redes diferentes, ou um firewall está bloqueando. Solução: ponha os dois na mesma rede Wi-Fi e permita o XIRO no firewall do Windows.
Um vídeo abre no navegador em vez de no HUD
Em geral: o dono do vídeo não permite que ele seja reproduzido dentro de outros apps. Solução: não há nada errado com o XIRO. Assista no navegador ou peça outro vídeo.
Não está na lista? A tabela de solução de problemas do manual vai mais fundo, e apertar Ctrl + F no XIRO mostra exatamente onde um pedido parou.
Gerencie a sua licença sozinho, a qualquer hora.
O portal da licença mostra a sua chave, os computadores que a usam e o seu pedido, então você nunca precisa esperar por nós para mudar para um PC novo.
- Três computadores ao mesmo tempo. Libere um no portal e ative outro na hora.
- Funciona offline. O app se verifica de vez em quando e continua funcionando por duas semanas entre as verificações.
- Perdeu a chave? Ela está no e-mail da sua compra. Procure "XIRO-" na sua caixa de entrada ou escreva para nós do mesmo endereço.
Ilustração · licença de exemplo
Fale com uma pessoa.
Conte o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu. Uma captura de tela da página FLOW (Ctrl + F) nos ajuda a resolver rápido.
Pague de outro jeito
Transferência bancária, JazzCash ou Easypaisa: escolha "Cobrança e reembolsos" e enviaremos os dados, depois emitiremos a sua chave assim que o pagamento chegar.
Relate um problema em particular
Encontrou uma falha de segurança? Escolha "Outro assunto" e escreva "Segurança" no título. Por favor, não publique os detalhes até respondermos.
Não funciona e não conseguimos resolver? Reembolso total.
As vendas são definitivas, então não há reembolso por arrependimento. Mas se o XIRO não instalar, não ativar ou não funcionar como descrito num computador que atenda aos requisitos, e não conseguirmos resolver, você recebe cada centavo de volta. Leia a política.